İletişim yönetimi, bir organizasyon içindeki ve organizasyonlar arasındaki tüm iletişim kanallarının sistematik olarak planlanması, uygulanması, izlenmesi ve gözden geçirilmesidir. Ayrıca bir organizasyon, ağ veya iletişim teknolojisiyle bağlantılı yeni iletişim direktiflerinin düzenlenmesi ve yayılmasını da içerir.1
İletişim yönetimi, bir kuruluşun paydaşlarıyla etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak için kullanılan süreçler ve stratejilerdir. Bu, çalışanlar, müşteriler, yatırımcılar, medya ve kamuoyu gibi çeşitli grupları içerir.
İletişim yönetiminin temel amacı, kuruluşun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak tutarlı ve etkili bir iletişim stratejisi oluşturmak ve uygulamaktır. Bu, şunları içerir:
- Hedef kitlenin belirlenmesi: Kiminle iletişim kurulacağı ve onların ihtiyaçlarının neler olduğunun belirlenmesi.
- İletişim stratejisinin geliştirilmesi: Hedef kitleye ulaşmak için hangi mesajların ve kanalların kullanılacağının belirlenmesi.
- İletişim planının uygulanması: İletişim stratejisinin hayata geçirilmesi ve mesajların hedef kitleye ulaştırılması.
- İletişim sürecinin izlenmesi ve değerlendirilmesi: İletişim faaliyetlerinin etkinliğinin ölçülmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması.
İletişim yönetimi, bir kuruluşun başarısı için kritik öneme sahiptir. Etkili iletişim, kuruluşun itibarını artırmaya, müşteri ilişkilerini geliştirmeye, çalışan bağlılığını artırmaya ve kriz durumlarında etkili bir şekilde yanıt vermeye yardımcı olabilir.
İletişim yönetiminin bazı temel unsurları şunlardır:
- İç iletişim: Çalışanlar arasındaki iletişim.
- Dış iletişim: Kuruluşun müşteriler, medya ve kamuoyu ile iletişimi.
- Kriz iletişimi: Kriz durumlarında kuruluşun nasıl iletişim kuracağı.
- Sosyal medya iletişimi: Sosyal medya platformları aracılığıyla iletişim.
- Kurumsal iletişim: Kuruluşun genel imajını ve mesajını yönetme.
İletişim yönetimi, günümüzde giderek daha önemli hale gelmektedir. Kuruluşlar, karmaşık ve sürekli değişen bir ortamda faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, etkili iletişim, kuruluşların rekabet avantajı elde etmesi ve başarılı olması için kritik öneme sahiptir.
